11月10日，演员刘嘉玲公开向淘宝、天猫平台发声，直指平台存在欺骗消费者的侵权行为，引发广泛热议。她在文中质问：“这么严重的侵权，欺骗消费者@淘宝 @天猫 是你们的市场营销策略吗？”同时附上的图片显示，淘宝天猫平台上“ENCARE海外旗舰店”（标注“天猫国际”标识）售卖“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”时，首页宣传图擅自使用了梁朝伟的半身照片。
11月10日下午，记者查询发现，涉事商家主页中使用梁朝伟照片的宣传图已下架。随后记者致电淘宝天猫消费者服务热线反馈此事，工作人员回应，消费者若遇到此类疑似侵权情况，可直接通过平台对涉事商家发起侵权举报，平台会依法进行核实与处理。
针对该事件，湖北炽升律师事务所的路金律师分析表示，若涉事店铺未获得梁朝伟本人许可，便擅自将其照片用于产品宣传且具有盈利意图，该行为涉嫌侵犯梁朝伟的肖像权。路金律师进一步补充，店铺未经同意使用其照片宣传，容易让消费者误以为“梁朝伟是产品代言人”或“与产品存在特定关联”，可能构成虚假宣传，进而对消费者产生误导。